Gracias por usar VideoVerify. Para el buen funcionamiento, necesitamos que sigas los Términos y Condiciones de uso propuestos, los cuales serán aplicables a los usuarios a partir del 29 de abril de 2023.

Términos y Condiciones de uso de VideoVerify

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones VideoVerify (en adelante, “el Servicio”) que es una plataforma que permite a los usuarios pagar y enviar de forma segura y privada productos anunciados en terceras plataformas, gracias al pago mediante video-verificación patentado por VideoVerify, que logra erradicar fraudes y falsas reclamaciones. El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de instalar y utilizar el Servicio.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta:

Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. VideoVerify se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. VideoVerify notificará acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en cualquier Servicio u otra función de los Servicios. Al acceder o usar los Servicios después de que VideoVerify haya notificado al Usuario sobre una modificación o actualización, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Usuario, su única opción es dejar de utilizar los Servicios.

1. Titular del servicio

El titular y propietario del Servicio es SEGURIDAD ZECUREBUY S.L. (en adelante, “VideoVerify”), con domicilio en Calle 8 de Septiembre, 6, local 2. CP: 41440, Lora del Río, Sevilla (España), provista de C.I.F. B-42948745, constituida el 26 de febrero de 2021, ante su Notario Doña Carmen Martínez Fernández, bajo el nº 152 de Protocolo; inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla al folio 172, del Tomo 7002 General de Sociedades, Hoja nº SE-129013, Inscripción 1ª.

2. Necesidad de registro

Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y de cookies.

Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma, debiendo informar inmediatamente a VideoVerify en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, se considera que el Usuario es responsable por el acceso y/o uso del Servicio en relación con su cuenta, quien responderá en todo caso de dicho acceso y/o uso.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario consiente que sus datos pasen a formar parte del fichero de VideoVerify y el tratamiento de esos datos será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

3. Normas de utilización del servicio

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.

El Usuario se obliga a mantener indemne a VideoVerify ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además VideoVerify el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4. Recepcionar envíos procedentes del servicio de envío de VideoVerify (Video-Verificación)

Para envíos procedentes de una transacción efectuada a través de VideoVerify, se obliga al usuario a hacer uso de la APP antes de que transcurran 48h desde la recepción del envío, con el objetivo de obtener una prueba certificada en vídeo que muestre los productos recibidos, y que ayude, en caso de incidencia o discrepancia, a resolverla de forma justa y transparente. En caso de no hacer uso de la APP en el plazo indicado, la transacción se finalizará liberando el pago al vendedor. También se permite reclamar al usuario que no videoverificó, a través del servicio al cliente, para estudiar su resolución en base a las pruebas aportadas, sin garantizar una resolución justa y transparente como sí lo sería si se hubiese videoverificado la compra recibida.

Esta grabación se realizará en un lugar con iluminación suficiente, con la máxima claridad, enfoque y calidad posible siguiendo las indicaciones mostradas en la APP, que también detallamos a continuación:

1. Escanear el código de barras de la etiqueta del transportista.
2. No abrir el paquete antes de Iniciar la grabación
3. Elegir cámara frontal o cámara trasera (Para facilitar la grabación y el desempaquetado, tanto si estás en compañía, para grabar con ayuda de un tercero, como si no lo estás, para apoyar el móvil en vertical durante la grabación, mientras desempaquetas)
4. Iniciar grabación certificada:
   1. Enfocar al código de seguridad de la solapa del embalaje y a la etiqueta del transportista.
   2. Mostrar que el paquete está perfectamente cerrado y que no ha sido previamente manipulado.
   3. Abrir el paquete y mostrar el producto sin pausar la grabación ni perder en ningún momento el encuadre de la totalidad del paquete y del producto.
   4. Finaliza la video-verificación (grabación certificada)
5. Pulsar en “He verificado correctamente”, para liberar el pago al vendedor en ese momento, o bien pulsar en “He detectado una incidencia”, en caso que algo llegue mal, para abrir una inciencia de forma automática y que sea resuelta por VideoVerify a la mayor brevedad posible. En caso de haberse abierto una incidencia, el usuario deberá guardar todo el embalaje, incluyendo el del proveedor logístico ya que VideoVerify podrá solicitarlo en caso de investigación.
   

5. Exclusión de Usuarios

VideoVerify se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Usuario que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, la ley o la moral. Discrecionalmente, VideoVerify también podrá excluir Usuarios e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los Usuarios del mismo.

    6.  Exclusión de responsabilidad

VideoVerify no es propietaria de ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la transacción de compraventa llevada a cabo exclusivamente entre compradores y vendedores ni revisa o valida los productos que los Usuarios ofrecen a través del Servicio, por lo que VideoVerify no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, VideoVerify no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

1. La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de los productos ofrecidos a través del Servicio.
2. Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Servicio.
3. La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros.
4. La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
5. La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio.
6. El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio.
7. La indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio.
8. Los fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
9. La no operatividad o problemas en la dirección de email o teléfono facilitados por el Usuario.
10. El uso incorrecto de los precintos de seguridad, sabotaje, suplantación o deterioro de los mismos durante el transporte.
11. La recepción, por parte de los destinatarios, de envíos con embalajes visiblemente deteriorados, rotos, manipulados o inexistentes. Es responsabilidad del destinatario rechazar este tipo de envíos.
12. La recepción por parte de los destinatarios, de envíos con códigos que no se correspondan con el envío pendiente de entrega por el proveedor logístico.
13. La no facilitación por parte del destinatario a VideoVerify del embalaje donde llegó el producto, incluyendo el embalaje del proveedor logístico ya que VideoVerify podrá solicitarlo en caso de investigación.
14. La grabación del vídeo certificado sin suficiente claridad, encuadre, enfoque o calidad, o bien sin seguir el procedimiento y condiciones de verificación y desempaquetado, de forma que no permita dictaminar una resolución claramente justa y transparente.

VideoVerify responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados e identificados con su copyright, quedando limitada, como máximo, al importe de las cantidades percibidas directamente del Usuario por VideoVerify, con exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos o por lucro cesante.

Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir entre los Usuarios del Servicio deberá ser solventada entre éstos, obligándose a mantener a VideoVerify totalmente indemne, sin perjuicio de lo cual VideoVerify realizará sus mejores esfuerzos para facilitar a los Usuarios una pronta y satisfactoria solución a través de su Servicio de Atención al Usuario.

    7.  Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio

El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “Sitios Enlazados”).

El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a VideoVerify de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Asimismo, el Usuario exonera a VideoVerify de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.

En estos casos, VideoVerify solo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a VideoVerify, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de VideoVerify con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. VideoVerify no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a VideoVerify.

     8.  Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a SEGURIDAD ZECUREBUY SL. El Usuario no adquirirá por el uso del Servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna sobre tales elementos.

Son Contenidos del Servicio, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.

El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia del sitio web de VideoVerify son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.

El Usuario manifiesta ser titular en exclusiva de todos los derechos que recaen sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que incorpore en el Servicio (en adelante, los “Contenidos”).

9. Enviar productos con el servicio de envío de VideoVerify

VideoVerify cuenta con un servicio de envío integrado. Este servicio de envío permite realizar envíos de los productos de los Usuarios a través de VideoVerify de forma segura. Los envíos se realizan con distintos proveedores de transporte dependiendo del tipo de envío y/o servicio. 

Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través de VideoVerify y que el producto adquirido se ajuste a nuestras reglas de convivencia.

Procedimiento de empaquetado y envío:

El Usuario se obliga a realizar un empaquetado y envío seguro siguiendo los siguientes pasos:

1. Evita espacios innecesarios, los productos no deben quedar holgados dentro del paquete. Refuerza productos frágiles, usando plástico de burbujas o papel arrugado para rellenar huecos. Usa cajas de cartón, incluso para los paquetes más pequeños.
2. Una vez empaquetado correctamente, y dependiendo de la opción de recogida elegida, MRW pasará a recogerlo, o bien podrás llevarlo a la oficina MRW que hayas elegido. 
3. MRW meterá tu paquete en una bolsa/sobre de plástico inviolable con código de seguridad en la solapa y le pondrán la etiqueta del envío.
4. En aquellos casos en los que tu paquete no quepa en una bolsa/sobre de MRW tienes la opción de solicitar a VideoVerify un kit de inviolabilidad para tu paquete. Se trata de una cinta de precintar inviolable con código de seguridad para cajas de cartón.

11. Seguridad en las transacciones con VideoVerify

VideoVerify es una herramienta que ayuda a marketplaces y proveedores de pago a dictaminar resoluciones justas en caso de disputas. Todos los envíos realizados utilizando el sistema de VideoVerify son seguros y están protegidos de tal modo que no se ordenará al markeplace que transfiera el dinero al vendedor hasta que hayan transcurrido 48 horas a contar desde la recepción del paquete por parte del comprador y siempre y cuando éste no haya manifestado su disconformidad con el producto recibido. Para poder entrar en el proceso de protección, el comprador debe abrir una disputa usando el botón “he detectado una incidencia” que se muestra al finalizar la grabación del vídeo certificado”. El plazo para la grabación del vídeo certificado que muestra el estado de los productos recibidos y la apertura de dicha disputa, debe realizarse en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete. Cualquier reclamación que se haga 48 horas después contando desde la recepción de la notificación de entrega, o en su caso, desde la fecha de recepción que consta en la información de entrega proporcionada por el proveedor logístico o por el propio VideoVerify, será revisada, aunque si no se grabó el proceso de videoverificación, su resolución se hará en base a las pruebas aportadas, sin garantizar una resolución justa y transparente como sí lo sería si se hubiese videoverificado la compra recibida.

Para realizar las entregas de los productos, sus datos personales serán facilitados a terceros operadores de servicio postal que se encargarán de dicha gestión y a las partes que realicen la transacción o contrato correspondiente, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal. 

Tus datos podrán ser compartidos y tratados para la prevención del fraude o para la gestión de disputas.

12. Mediaciones

VideoVerify es una herramienta que ayuda a marketplaces y proveedores de pago a dictaminar resoluciones de disputas de forma justa. La decisión final de la resolución de cualquier disputa o controversia corresponde al marketplace o proveedor de pago donde se tramitó el pedido.. VideoVerify no es propietaria de ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la compraventa llevada a cabo exclusivamente entre compradores y vendedores. VideoVerify no revisa ni valida los productos que los Usuarios ofrecen a través del servicio, por lo que VideoVerify no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio, así como tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

13. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

14. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de litigio entre VideoVerify y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de VideoVerify, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.